Что делать если угрожают коллекторы по телефону – Что делать если угрожают коллекторы в 2019 году

Содержание

Что делать если угрожают коллекторы за просрочку по кредиту

Довольно часто многие люди берут кредиты. Этот финансовый инструмент является весьма удобным способом привлечь деньги в свое дело или же приобрести какую-либо важную вещь для себя и своей семьи. Так или иначе, кредиты не всем удается выплатить. В случае сильной просрочки по выплатам, к должнику приходят коллекторы.

Большая часть оформляющих кредит людей просто на просто не учитывает те риски, которые могут возникнуть при просроченной выплате.

Те, кто не смог запалить по долгам, подвергаются серьезному прессингу со стороны коллекторских организаций.

Кто же такие коллекторы?

Под словом «коллекторы» понимаются агентства, созданные с целью взыскания денежных средств с должника путем угроз и психологического давления. Под их внимание подпадают недобросовестные заемщики, просрочившие выплату по кредиту.

Если рассматривать «арсенал» средств по взысканию долгов, то можно выделить угрозы, запугивание и личные визиты к должнику и его родственникам. Помимо этого, они угрожают по телефону, смс и электронной почте.

Откуда взялись такие организации?

Коллекторский бизнес пошел из девяностых, когда банки были частные и не имели какой-либо правовой поддержки со стороны государственных органов. Они нанимали бандитов, щедро платя им за то, что те «выбивали» долги из своих клиентов.

Времена изменились, а бизнес остался. Многие банки охотно идут на сотрудничество с фирмами коллекторами. Они выкупают у банков базы данных с клиентами, после чего, за хороший процент, выбывают долги. Частный банк получает свой заём, а фирма коллекторов забирает часть процента.

Когда коллекторы угрожают, что делать? – рассмотрим в этой статье.

Какими путями действуют коллекторы

Для того, чтобы понять принцип работы коллекторов, нужно, прежде всего, рассказать об их методах выбивания долгов. Самыми популярными методами являются:

  • Постоянные звонки. Вам могут рассказывать о наличии задолженности, а также о том, что следовало бы заплатить в срок. Это самое мягкое воздействие на должника, что могут оказать коллекторы.
  • Множественная рассылка разного рода писем. Как правило, они информационного характера, но очень часто многие работники коллекторских агентств запугивают клиентов через СМС.
  • Визит домой к клиенту банка – это способ, который ставит человека, задолжавшего банку, в самое неловкое и практически безвыходное положение.

Подавляющее большинство клиентов банков мучает вопрос, откуда коллекторы берут данные о месте проживания должника, его телефон и все личные данные. Все это находится не в свободном доступе, а надежно хранится в анкете. Эту самую анкету заполняют при оформлении кредита. Даже мелкие кредитные организации требуют базовые личные данные из паспорта, что является традиционной практикой в банковском деле. Среди данных пользователя можно отыскать следующую информацию:

  • Адрес.
  • Место работы.
  • Номер телефона самого заемщика и поручителя (в случае его наличия).

Как действовать?

Что делать если угрожают коллекторы по смс? Ни стоит обращать на это никакого внимания, а тем более отвечать на сообщения, так как коллекторы – простые провокаторы. Они не предпримут активных действий, если их не вынудить.

Также не стоит удалять сообщения. Хорошим решением в таких случаях будет нанять кредитного адвоката, который приложит их к заявлению в полицию.

Что делать если звонят коллекторы и угрожают? Они могут звонить не только должнику, но и его родственникам. Человек может растеряться, что делать в таком случае. Можно использовать несколько советов:

  1. Поговорите с коллектором вежливо и объясните ситуацию – почему у вас не получается выплатить кредит;
  2. Объясните, что постоянные звонки и смс никак не помогут в этой ситуации;
  3. Постарайтесь предложить коллектору какой-то вариант или спросите у него, что можно сделать;
  4. Спросите об имени и должности человека, который вам звонит. Это насторожит сотрудника коллекторской фирмы, и он в последующем будет вести себя осторожнее.

После разговора, можете со спокойной душой добавить номер в черный список контактов и далее вообще не брать трубку с незнакомых номеров.

Что делать если угрожают коллекторы по кредиту лично придя к вам домой? Не стоит открывать двери незнакомцам и тем более не нужно вести с ними разговор через дверь. Сделайте вид, что никого нет дома.

Однако если уже так случилось, что с коллектором вы общаетесь лично, и он позволяет себе не совсем корректные выражения, то можете постараться незаметно записать разговор на диктофон. Это поможет при оформлении того же заявления в полицию.

Стоит помнить, что приставы могут прийти только после решения суда. Только тогда должник может открыть дверь, чтобы компетентные органы описали его имущество, которое будет продано с целью погашения задолженности по кредитам.

Для того, чтобы защититься от коллекторов законным путем, необходимо знать “О потребительском кредите”, а также, уметь его применять. Лучше всего держать его в распечатанном виде. Буква закона – важное оружие против посягательств.

Когда работники фирмы коллекторов угрожают своим клиентам, всегда нужно знать, что угроза жизни и здоровью – статья, и уж тем более, вымогательство. Выплаты должны производиться согласно договору, а в случае его нарушения, должнику должна прийти повестка в суд. Любая угроза должна быть задокументирована, а также, приложена к заявлению в полицию.

Когда кредитуемый гражданин берет деньги взаймы, он подписывает договор не с коллекторами, а с банком. Именно с ним должны вестись переговоры, а не с вымогателями, прикрывающимися работой на банк-кредитор. Претензии предъявляет банк, а не коллекторы – это важно держать в уме, когда идет речь о выплате долга.

tvoizakon.ru

Что делать, если угрожают коллекторы? Как себя вести?

Как сказал один умный шутник: «В семье не без кредита». Так и есть. От бытовой техники до строительства собственного дома – люди часто берут кредиты на разные нужды. Однако современные реалии таковы, что при стабильно высоком заработке сегодня не факт, что он сохранится еще на долгое время.

Причин внезапных финансовых проблем может быть множество. Человеку нужны деньги, он обращается в кредитную организацию, подписывает нужный договор, получает деньги, имея уверенность в том, что сможет выплачивать ежемесячную сумму кредитной организации. И вот спустя время что-то пошло не так: появляются серьезные финансовые проблемы, а вместе с ними на пороге дома и коллекторы. Да еще и не просто с безобидными предупреждениями, а с настойчивыми требованиями выплатить долг с накопившимися процентами. Что делать, если угрожают коллекторы по телефону и при личной встрече, расскажет эта статья.

Когда приходится иметь дело с коллекторами?

Если раньше не каждый слышал и мало что знал о таком явлении, как коллекторы, то теперь они снискали себе громкую славу. И о том, что есть такие, наверное, слышали уже все. Да, действительно, не имея четко прописанных правил «выбивания» задолженности из злостных должников, коллекторы руководствуются в своих действиях не всегда правилом «мягкой силы», а вовсе наоборот. Они подчас начинают с прямых угроз в адрес неплательщика и доходят до действий, попадающих под уголовно наказуемые деяния. И сегодня мало кто знает, как правильно поступить и что делать, если угрожают коллекторы по кредиту.

Если у заемщика все-таки возникли проблемы финансового характера, и он, возможно, имеет все шансы на скорую встречу или разговор с коллектором, то сразу бояться не стоит. Нужно разобраться, кого российский закон причисляет к коллекторам, какими правами и обязанностями их наделяет. Предупрежден — значит вооружен.

Кто ты, гражданин коллектор?

К сожалению, на данный момент не существует определенного федерального закона, который бы четко указывал, что делать, если угрожают коллекторы, и регламентировал бы действия этих лиц.

Если быть точнее, проект такого ФЗ «О коллекторской деятельности» есть, он уже утвержден Госдумой, но вступает в законную силу с января 2017 года. Если обратиться к этому законопроекту, то под коллектором следует понимать следующее.

Коллектор – физическое лицо, заключившее договор с работодателем, а именно коллекторской организацией, либо оформленное как индивидуальный предприниматель, основной вид деятельности которого состоит в возвращении неуплаченных денежных средств кредитору, которые перешли в статус просроченной задолженности. Работа коллекторов происходит на возмездной основе.

Деятельность коллекторов

Исходя из того, что закон пока не вступил в силу, деятельность, а тем более противоправные действия коллекторов многими юристами ставится под вопрос. Роспотребнадзор и вовсе выступает инициатором запрета такой деятельности либо же скорейшего введения в действие такого нужного Закона о коллекторах. Чтобы заемщики могли точно знать о разных ситуациях и если угрожают коллекторы, что делать. Статьи закона № 353 «О потребительском кредите», который действует в настоящее, все же определяют круг полномочий и обязанностей коллекторов:

  • работа с должниками посредством личных встреч, телефонных переговоров, возможно, писем и СМС-сообщений;
  • коллектор обязан представиться: назвать свое имя, озвучить коллекторскую организацию, если он в таковой состоит;
  • коллекторам запрещается беспокоить должников по будням с 22.00 до 08.00, а также в выходные и праздничные дни с 20.00 до 09.00.

Любая деятельность, любая иная инициатива коллектора, кроме перечисленных пунктов, запрещена. Не говоря уже о пресловутых угрозах, звучащих в адрес как самих заемщиков, так и их родственников. Исключение составляют иные действия в отношении «проштрафившегося» заемщика, которые были прописаны в кредитном договоре, подписанном кредитной организацией и заемщиком.

Кто не может быть коллектором?

Законопроект «О коллекторской деятельности» запрещает следующим лицам замещать должность коллектора: бывшим преступникам, осужденным за совершение преступных действий против личности, государства, а также в сфере экономики, судимость которых не погашена или не снята, и лицам, не проживающим на территории России.

Какими путями коллектор выходит на должника?

Существует два способа, по которым коллектор находит свою «жертву»:

  1. Кредитная организация в лице банка призывает профессиональную помощь коллекторской организации с просьбой взыскать просроченный долг с заемщика, который не хочет или не может платить свой кредит. При этом долг возвращается на счет самого банка, а коллектор выступает промежуточным звеном между должником и кредитной организацией. Что ж, удобная комбинация: банку достается меньше проблем, а коллектор получает денежное вознаграждение.
  2. Банк отдает коллекторской организации долг своего неплательщика, и теперь заемщик должен сумму не банку, а конкретному коллекторскому агентству.

В обоих случаях коллектор получает персональные данные заемщика и уже по своему усмотрению начинает с ним работать. При втором варианте развития событий, когда коллектор работает напрямую в свою пользу, происходят те самые нехорошие и опасные для здоровья и жизни неплательщика и его родственников случаи. Банки же, когда связываются со своими заемщиками, работают более деликатно, не прибегая к угрозам, потому что оберегают свою репутацию.

Главное правило поведения с коллектором

Что делать, если угрожают коллекторы? «Спокойствие, только спокойствие!» — вот девиз общения с представителем коллекторской организации. В какой бы форме, личной или по телефону, ни пришлось иметь разговор с коллектором, необходимо сохранять трезвый ум и светлую память. Конечно, чаще всего коллекторы предпочитают телефонный разговор с должником, но случаются и личные встречи.

Если коллектор пришел домой

Если уж вам «посчастливилось» открыть дверь коллектору, тогда можем дать несколько рекомендаций. При личной встрече обязательно следует осведомиться о пришедшем гражданине: кто, какая должность, из какой конкретно коллекторской организации.

Что делать, если угрожают коллекторы? При контакте с ними неплохо было бы воспользоваться аудиозаписью разговора, предупредив об этом незваного гостя заранее. Возможно, это убережет должника от неадекватного поведения коллектора и потенциальных угроз в адрес неплательщика и его семьи, либо, если понадобится, будет служить доказательством угроз и вымогательства в суде. Если коллектор убедительно просит подписать какие-либо документы, ни в коем случае подписывать нельзя вообще ничего.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают?

Чаще всего коллектор общается с должником по телефону, здесь также есть свои советы:

  1. В начале разговора уполномоченное лицо обязано представиться и назвать коллекторскую организацию, от имени которой звонит. Стоит обязательно спросить и номер телефона названной организации. Если звонящий уклоняется от этого правила, то разговор можно не продолжать.
  2. Чтобы уберечься от мошенников, стоит перезвонить по данному номеру и уточнить, работает ли у них коллектор, с которым состоялся разговор.
  3. Следующим шагом должен стать разговор с представителем банка, в котором брался кредит с целью ознакомления с текущей задолженностью заемщика. Если же банк угрожает коллекторами, что делать в этой ситуации? Если долг уже передан коллекторам, тогда надо уточнить, каким именно, и запросить соответствующие документы.
  4. Чтобы не доходить до ситуаций, когда коллекторы угрожают родственникам (что делать, если это все же произошло, узнаете далее), нельзя передавать никаких сведений о себе как заемщике, членах своей семьи и близких людях. Даже если человек сумел внушить к себе доверие по телефону, нельзя передавать не только личные данные, но и информировать об имеющемся имуществе должника и его родственников. Выкладывая какие-либо данные из перечисленных, люди, сами того не понимая, дают возможность коллекторам в будущем начать шантажировать и угрожать.
  5. Если должник подвергается постоянным угрозам и вымогательствам по телефону, то нет ничего проще, чем внести этот номер в черный список в своем телефоне.
  6. В конце концов, в случае, когда человек не знает, что делать, если угрожают коллекторы расправой, можно напомнить вымогателю, что согласно закону его методы работы противоправны и могут иметь для него определенные последствия. Возможно, это приведет такого коллектора в чувство.

Коллекторы бывают разные: одни ведут свою профессиональную деятельность добросовестно, уважая личность человека и закон, но есть и другие, для которых выполнение бизнес-плана и добывание денег у должника любыми путями и способами — нормальное дело. Что делать, если угрожают коллекторы? Если же, несмотря на все предостережения от недобросовестных коллекторов, заемщик столкнулся с угрозой и шантажом, то паниковать не стоит. Закон всегда на стороне человека, не допускает никаких противоправных действий в отношении него, даже если это должник банка. Российское законодательство прописывает наказание за любое оскорбление человека, вымогательство различных форм, шантаж и угрозы.

Заявление на коллекторов с предоставлением доказательств

Сталкиваясь с противоправными действиями коллектора, заемщику нужно написать соответствующее заявление в правоохранительные органы, прокуратуру или отдел полиции, подкрепив свое заявление, возможно, имеющимися доказательствами угроз. К таким доказательствам можно отнести: аудиозапись телефонного или личного разговора, подброшенную коллектором записку, СМС-сообщения. Также за защитой от недобросовестных коллекторов можно обратиться к профессиональному юристу, имеющему опыт в этой сфере, а также в Роспотребнадзор. Последний и вовсе отрицает легальность такой коллекторской деятельности и всегда поддерживает жалобщиков. Кстати, подать жалобу в Роспотребнадзор можно как в региональном представительстве, так и через официальный сайт в Интернете, что очень удобно.

Если допустить, что с должником работает мошенническое коллекторское агентство, то заявление на них в правоохранительные органы уже будет достаточным основанием для исчезновения угроз в адрес должника. Поэтому не стоит пренебрегать этим.

Заключение

Напоследок, после всех правил и рекомендаций, хочется дать самый главный и самый верный совет должнику, который подвергается угрозам: пусть все-таки по возможности оплатит он свою просроченную задолженность, и все проблемы с коллекторами сойдут на нет.

fb.ru

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают: на работу или родственникам?

Длительные просрочки по кредиту зачастую становятся результатом общения с работниками коллекторских агентств. Приятным такой разговор назвать трудно, к тому же не все граждане знают, что делать, если звонят коллекторы, как себя вести, как реагировать на возможные угрозы, психологическое давление и пр. Следует осветить каждый вопрос детальнее.

Как разговаривать с коллекторами?

Телефонные звонки являются одним из основных инструментов коллекторов работы с должниками. Права заемщика в данном случае не нарушаются, однако следует знать некоторые особенности общения по телефону, согласно действующему законодательству. Например, недопустимо, опираясь на закон № 230-ФЗ, беспокоить заемщиков в ночное время. Допустимо лишь в ниже приведенные часы:

День неделиРазрешенное время
Будние дни8.00-22.00
Выходные и праздники9.00-20.00

Не разрешается также звонить соседям, коллегам, родственникам должника, что считается передачей конфиденциальной информацией третьим лицам и перечит Федеральному закону.

Коллекторы отлично знают законы, на которые должны ориентироваться в своей деятельности. Они прекрасно понимают, где и в чем происходят возможные их нарушения, но зачастую рассчитывают на финансовую и юридическую безграмотность должников. Цель взыскателей – «выбить» долг любыми способами. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, не лишним будет ознакомиться с правами коллекторов и должников по закону, что автоматически решит вопрос, что делать, если коллекторы звонят каждый день. Звонить они могут не более 2-х раз в неделю.

Подготовка к разговору

Итак, вам звонят коллекторы, а вы еще не готовы к общению с точки зрения юридической грамотности. Не волнуйтесь, попросите работника фирмы по взысканию проблемной задолженности перезвонить позже. После, зайдите в интернет, посмотрите соответствующие рекомендации юристов, пролистайте закон № 230-ФЗ, выпишите названия и номера статей, которые  могут вас защитить, одним словом готовьтесь к дальнейшему взаимодействию.

Запись разговора

Сегодня практически каждый современный телефон имеет специальную функцию записи разговоров. Это очень удобно, ведь при неадекватном поведении, повышенном тоне голоса, угрозах звонящего вам коллектора соответствующая запись выступит в качестве доказательства нанесенного вам ущерба. После, вы сможете подать жалобу на коллекторскую организацию, добиться морального возмещения, прекратить последующие звонки.

В случае судебных разбирательств коллектора могут привести даже к уголовной ответственности, в чем телефонная запись окажет существенную помощь. Но даже если у вас нет такой функции на телефоне, слукавьте, сообщив коллектору, что ваш с ним разговор будет записан. Это однозначно поспособствует вежливой и тактичной беседе взыскателя с должником.

Попросите коллектора предоставить данные и запишите их

И снова обращаясь к закону № 230-ФЗ, коллектор обязан, позвонив должнику, изначально представиться. Если он этого не сделал, попросите его указать свои данные:

  1. ФИО.
  2. Название компании или банковской организации, интересы которые представляет.
  3. Должность.
  4. Контактные данные.

Кстати, звонить со скрытого номера сотрудник коллекторского агентства не имеет права. Все полученные от взыскателя сведенья запишите. Они вам могут пригодиться в будущем при возможной подаче жалобы на коллектора, отказе от взаимодействия с ним по официальному заявлению, разъяснении каких-либо вопросов у первоначального кредитора, если звонок произведен ошибочно и пр. моменты. Также, услышав такой вопрос от должника, коллектор будет вести себя более сдержанно и корректно. Его задача заставить заемщика вернуть деньги по долгу, используя психологические трюки, а вы просто направьте оружие коллекторов против них самих.

Попросите коллектора четко сформулировать требования к вам

Здесь имеется ввиду просьба указать отношение коллектора к невыплаченному вами кредиту. Например, если ваш долг был передан банком агентству для разбирательств на основании агентского договора, то коллектор должен сообщить номер документа. Дату, номер и копию договора (по почте, при личной встрече) взыскатель также обязан предоставить в случае продажи вашего долга банком коллекторской компании.

Т.е. по факту коллектор может представлять не свои, а банковские интересы и это важно учитывать, столкнувшись с различного рода нарушениями со стороны агента. Попросите еще звонящего продиктовать номер вашего кредитного договора, сравните с тем, что имеется у вас на руках. Если коллектор откажется по каким-либо причинам назвать все выше перечисленное, разговор следует немедленно прервать.

Скажите абоненту вежливо, что все кредитные обязательства вы имеете перед банковским учреждением, и только с его представителем будете вести дальнейший диалог. Третья сторона не может быть к нему причастна. Все.

Изложите коллектору свою ситуацию

Если звонок от коллектора осуществляется впервые, то спокойно объясните, почему долг по кредиту не был вами погашен. Укажите конкретные причины, по типу:

  1. Потеря работы.
  2. Болезнь.
  3. Смерть кормильца и пр.

Расскажите звонящему специалисту, что вами было предпринято для решения возникшей проблемы. Например, вы обратились в банк, попросив предоставления вам кредитных каникул или реструктурирования задолженности, но кредитор отказал в просьбе. Возможно, еще что-то. Отметьте, что вы серьезно озабочены долговой ситуацией и ищите пути решения денежного вопроса.

А что делать, если звонят коллекторы и угрожают судом, изъятием, арестом имущества в последующие разы переговоров? Напомните им об их правах или сразу жалуйтесь в соответствующие инстанции. Угрожать коллекторы не имеют никакого права. Это прямое нарушение действующего законодательства. Допустимы только вежливые и спокойные беседы, информирование должника о существующем долге, предложения возможных решений проблемы.

Выслушайте предложенные пути решения

Вы можете самостоятельно попросить звонящего коллектора предложить, как быть в возникшей ситуации? Не исключено, что взыскатель предложит действительно эффективные пути, например:

  1. Обращение в банк с целью изменения условий кредитования (списание штрафов, снижение процентной ставки, изменение графика платежей, продление срока и т.д.).
  2. Получение нового кредита по программе «Рефинансирование».

Если же коллектор предложит вам занять деньги у родственников или оформить микрозайм в МФО под бешеные проценты, начисляемые ежедневно, откажитесь, объяснив, что это для вас не выход, а только усугубление затруднительного положения.

Не дискутируйте

Если вы не обладаете достаточными юридическими знаниями, не подготовились заранее к общению с коллекторами, сомневаетесь в правильности своих доводов, лучше не дискуссировать. Скажите что-то типа «Я не готов пока вам ответить на этот вопрос, перезвоните позже». Помните, у вас есть право приставить вместо себя своего адвоката (третье лицо) для общения с коллекторами или вообще отказаться от взаимодействия, написав соответствующее заявление, но не ранее, чем через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту.

Что делать, если коллекторы запугивают, куда обратиться?

Так, отвечая на вопрос, что делать, если коллекторы звонят на работу, раскрывая конфиденциальную информацию о должнике, или еще хуже запугивают неплательщика кредита расправой, судебными разбирательствами, изъятием имущества и пр. запрещенными способами, выход один — жаловаться. Куда? Есть несколько вариантов в зависимости от вида нарушения, но только не на горячую линию (бесполезно). Написать официальное заявление-жалобу можно в одну из следующих инстанций:

  1. ФССП.
  2. НАПКА.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Роскомнадзор.
  5. Полиция.
  6. Прокуратура.
  7. Центральный Банк.
  8. Финансовый омбудсмен.

Сделать это в большинстве организаций можно в режиме онлайн, просто заполнив специальную форму и приложив доказательства своей правоты, в качестве которой может выступить телефонная запись разговора с коллектором.

Что предпринять, если звонят родителям, знакомым, соседям, родственникам?

По вопросу, что делать, если коллекторы звонят родственникам, следует выделить, когда эти звонки являются правомерными. Например, если родственник должника выступил поручителем ранее оформленного кредита, то коллекторы равно, как и банки могут беспокоить этого человека. Опираясь на кредитный договор, ответственность за возврат денежных средств кредитору несет не только заемщик, но и его поручитель.

Также родственник может оказаться наследником должника в случае его смерти, но вступает он в права наследства по общим правилам не ранее, чем через 6 календарных месяцев. Поэтому до этого дня звонить коллекторы не имеют права. Супружеские узы тоже могут стать причиной беспокойств коллекторов в отношении возврата долга, но исключительно по решению суда.

В остальных случаях звонки агентов неправомерны, их требуется прекратить, пригрозив звонящим жалобой в соответствующие органы, напомнить о действующем законе № 230-ФЗ, вступившем в силу с 1 января 2017 года. Этот же вариант общения следует использовать при возникновении вопроса, что делать, если коллекторы незаконно звонят соседям.

Куда и к кому обратиться, чтобы прекратить террор?

Случается, что написание жалобы в один из вышестоящих органов коллекторского агентства (руководство) не дает положительного эффекта. После вы пишите письмо, например в НАПКА и тоже нулевой результат. Центральный банк и Финанмовый омбудсмен занимаются не всеми вопросами, а только нарушениями, связанными с продажей долга, заключенным по ней договору и не будут разбираться телефонными угрозами.

Так, сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку коллекторского агентства, при необходимости инициируют судебное разбирательство. Полиция и прокуратура не имеют права отказать заявителю при наличии факта террора со стороны коллекторов и соответствующих тому доказательств (записи переговоров, выписка звонков по времени).

Должник также может подать в суд на коллекторов самостоятельно, но прежде лучше обратиться к хорошему адвокату.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

ojivaem.ru

Что делать если угрожают коллекторы из-за кредита: по телефону

Если человек оформляет кредит, за который далее не может расплачиваться, то это непременно приведет к тому, что ему придется встречаться с коллекторами. Они могут работать на основании агентского договора, составленного с банком, а также могут выступать новыми кредиторами, если банк продает долг.

По закону они должны пользоваться только некоторыми ограниченными способами воздействиями, но нередко граждане вынуждены сталкиваться с угрозами и другими нарушениями законодательства. При таких условиях важно знать, что сделать, чтобы остановить такие меры.

Имеют ли право коллекторы угрожать должникам

В ФЗ №230 содержатся основные мероприятия, которыми могут пользоваться коллекторы для взыскания средств с должников. В законе четко указываются, что запрещаются какие-либо психологические методы давления, к которым относятся угрозы и оскорбления.

Поэтому при их наличии должники должны воспользоваться разными способами для их фиксации, после чего можно обращаться в полицию, прокуратору, суд или другие государственные органы за помощью.

Коллекторы могут только звонить должникам, встречаться с ними ограниченное количество раз или присылать им сообщения с напоминаниями о необходимости возврата долга.

Коллекторское агентство не должно «выбивать» долги, так как его задачей выступает информирование должников о размере и необходимости погашения задолженности.

Что делать, если коллекторы начали угрожать? Смотрите видео:

Работники учреждения должны строить с гражданами доверительные отношения, чтобы мирным способом была решена возникшая неприятная ситуация. Но современные агентства часто не следуют данным принципам и просто нарушают законодательство.

Что указывается в законе

 Регулируется деятельность коллекторов разными нормативными актами:

  • непосредственный закон о коллекторах ФЗ №230;
  • ст. 382 ГК, указывающей, что банки могут продавать долги, которые не могут взыскать с заемщиков самостоятельно;
  • ФЗ №229, описывающий правила проведения исполнительного производства;
  • ФЗ №353, содержащий данные о специфике предоставления гражданам потребительских кредитов.

Статья 382, ГК. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу

1.Право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона.

2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.

Если договором был предусмотрен запрет уступки, сделка по уступке может быть признана недействительной по иску должника только в случае, когда доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать об указанном запрете.

Предусмотренный договором запрет перехода прав кредитора к другому лицу не препятствует продаже таких прав в порядке, установленном законодательством об исполнительном производстве и законодательством о несостоятельности (банкротстве).

3. Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, произведенным до получения уведомления о переходе права к другому лицу.

4. Первоначальный кредитор и новый кредитор солидарно обязаны возместить должнику — физическому лицу необходимые расходы, вызванные переходом права, в случае, если уступка, которая повлекла такие расходы, была совершена без согласия должника. Иные правила возмещения расходов могут быть предусмотрены в соответствии с законами о ценных бумагах.

Если работники коллекторских агентств нарушают законодательство, например, угрожают и оскорбляют граждан, то они привлекаются к уголовной ответственности по ст. 119 и ст. 163 УК.

Статья 119, УК. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью

1.Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы, —

наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. То же деяние, совершенное по мотивам политической, идеологической, расовой, национальной или религиозной ненависти или вражды либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо социальной группы, —

наказывается принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Как поступить при угрозах

Если коллекторы на самом деле регулярно угрожают должнику, то он должен хорошо разобраться в том, какие действия могут предприниматься им для того, чтобы прекратить такие меры воздействия.

Для этого учитываются рекомендации юристов:

  • первоначально надо убедиться в законности требований коллекторов, для чего надо попросить их предъявить документы, на основании которых был действительно банком продан долг;
  • при общении с взыскателями надо просить их представиться, указывать, где они работают и какую должность занимают;
  • надо изначально хорошо изучить требования и нормы законодательства, так как при таких условиях должник может ставить коллекторов на место, если они будут нарушать закон, оскорблять человека или пользоваться другими методами психологического воздействия;
  • при общении с взыскателями надо пользоваться разными записывающими устройствами, которые фиксируют разговоры или вовсе видео, причем все эти записи могут использоваться в будущем на суде или при обращении в полицию для привлечения нарушителей к ответственности;
  • если пугают они тем, что будет подан иск в суд, по решению которого должник должен будет оперативно погасить весь долг, то желательно сразу говорить им о том, что заемщик согласен с таким способом решения проблемы.

Угрозы коллекторов и как на них отвечать.

Для должников обращение в суд обычно является выгодным процессом.

Судья часто становится на сторону граждан, поэтому снижает размер долга, списывает разные неустойки или предлагает другие уникальные возможности, чтобы без потери имущества смог гражданин погасить задолженность.

Для коллекторов обращение в суда считается не слишком привлекательным решением.

Угрожают расправой

Нередко в угрозы входят даже намерения взыскателей расправиться с гражданами физическими воздействиями. Пугают взыскатели убийством, нанесением вреда здоровью или разрушением имущества должника.

По УК данные действия со стороны работников коллекторских агентств являются преступлением, наказываемым жесткими способами.

Поэтому если заемщики сталкиваются с такими угрозами, то желательно выполнить действия:

  • первоначально рекомендуется зафиксировать все эти угрозы, для чего делаются фотографии, записываются аудио или видеоролики, а также целесообразно ставить на телефон специальные программы, записывающие разговоры;
  • с этими доказательствами надо обращаться в полицию, куда передается заявление на нарушителей;
  • к ним можно приложить даже письменные показания свидетелей, если угрозы были прилюдными, причем обычно такие показания дают соседи или сослуживцы.

Как рассчитать исковую давность по кредитному долгу? Смотрите по ссылке.

Изначально при возникновении таких угроз должник должен сообщать коллекторам о том, что все разговоры записываются, а также будут использоваться против них.

При наличии доказательств можно обратиться в суд для взыскания с коллекторского агентства моральной компенсации, причем за счет имеющихся записей привлечь фирму к ответственности не составит труда, а размер компенсации может быть действительно значительным.

Угрозы по телефону

Наиболее часто встречаются должники с угрозами по телефону. Взыскатели по закону обладают возможностью звонить заемщикам, но только ограниченное количество раз и в установленное время.

Обычно такие требования свободно нарушаются коллекторами, поэтому нередки звонки даже в ночное время.

При появлении угроз по телефону рекомендуется должникам учитывать рекомендации:

  • первоначально надо сообщить взыскателям о том, что они нарушают законодательство, осуществляя звонки в неположенное время;
  • на телефон желательно установить специальную программу, записывающую разговоры;
  • надо попросить взыскателя представиться, указать фирму, в которой он работает, а также обозначить свою должность в этой организации;
  • если начинает коллектор пользоваться угрозами или оскорблениями, то надо сразу класть трубку.

Можно ли списать долги по ипотеке? Читайте здесь.

С имеющейся записью надо сразу обращаться в полицию или прокуратуру, а также допускается возместить моральный ущерб через суд.

Запугивание через смс-сообщения

Нередко должники не отвечают на звонки, поэтому коллекторы начинают запугивание по смс-сообщениям. Для этого они могут писать, что уже выехали домой к должнику или вовсе прописывать, что придется поплатиться своим здоровьем, если не будет погашен долг.

Что предлагают делать юристы, при угрозах коллекторов? Советы в этом видео:

Первоначально блокируются все номера, с которых звонят или присылают сообщения коллекторы. После чего надо обратиться в правоохранительные органы.

За чужой кредит

Нередко коллекторы начинают требовать возврат долга от людей, которые не имеют отношение к этой задолженности. Обычно это относится к поручителям или людям, сведения о которых заемщики указывают в анкете как доверенных людей.

Нередко вовсе звонки происходят по ошибке, но доказать данный факт коллекторам практически невозможно. В такой ситуации так же помогут записи разговоров и заявления в полицию.

Дополнительно можно взять в банке справку об отсутствии займов, которая передается работникам коллекторского агентства в качестве подтверждения ошибочности их звонков.

Угрозы родственникам должника

Чтобы повлиять на должника, нередко взыскатели постоянно угрожают и названивают его родственникам. Такие действия так же являются незаконными.

При таких условиях учитываются правила:

  • только супруги могут отвечать за долги друг друга;
  • дополнительно может перекладываться обязанность погашать задолженность на наследника.

Как может осуществляться взыскание долга по ипотеке? Ответ тут.

В остальных случаях угрозы родственникам являются неприемлемыми.

Коллекторы требуют погасить займ

При таких требованиях надо уточнить некоторые вопросы:

  • кому был продан долг;
  • каков размер задолженности и начисленных штрафов;
  • должник может согласиться на составление нового графика платежей.

Если не желает заемщик погашать кредит, то он должен сразу сообщить коллекторам о том, что собирается решать проблему с помощью суда.

Подают ли иск в суд

Если коллекторское агентство выкупает долг, то оно становится непосредственным кредитором, поэтому у него появляются права на обращение в суд для принудительного взыскания  долга.

Для должников судебное разбирательство считается более приемлемым, так как часто судьи выносят положительные для них решения.

Как реагировать на звонки

При разговоре с взыскателем надо быть спокойным и уверенным в себе. Желательно изначально требовать от коллекторов поведения в соответствии с законодательством.

Если должник показывает, что хорошо разбирается в нормах закона, то обычно работники коллекторских агентств опасаются применять к ним незаконные методы воздействия.

Как могут запугивать коллекторы и что с этим делать? Фото: biz-anatomy.ru

Во время разговора не надо срываться и плакать. Грамотная и уверенная речь гарантирует, что не получится коллекторам запугать человека.

Куда можно пожаловаться

Жалобу можно написать в разные государственные инстанции:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ при нарушениях со стороны коллекторов банков;
  • Роспотребнадзор.

Желательно прикладывать к жалобам доказательства.

Заключение

Таким образом, все должники должны знать, как защищать свои права, если им начинают угрожать коллекторы. Для этого важно грамотно выстроить стратегию поведения, изучить тщательно законодательство, а также записывать все разговоры.

При нарушении прав можно обращаться с жалобой в разные инстанции.

phg.ru

Что делать если коллекторы угрожают расправой по телефону?

Нередки случаи, когда лица, взявшие кредит, оказываются по какой-либо причине неспособными выплачивать его. Зачастую банку и заемщику удается найти взаимовыгодный способ выйти из подобной щекотливой ситуации. Например, банк готов пойти на реструктуризацию долга, пересмотрев график и размеры платежей, обычно платежи уменьшают, а срок погашения кредита, напротив, удлиняется. В результате клиент получает возможность оплачивать такой долг.

Но для успеха реструктуризации необходимо уверить в банк в вашем желании произвести оплату, пусть и в более длительный срок. Многие должники просто не имеют возможности осуществлять в определенные периоды платежи, достаточные для достижения договоренности. В таком случае банк обычно обращается к коллекторам. Под этим названием скрываются компании, занимающиеся «вытягиванием» долгов из граждан. Обычно они досаждают должникам своими постоянными звонками с требованием как можно быстрее выплатить всю сумму задолженности. В этой статье будет подробно рассказано, как необходимо себя вести, столкнувшись с коллекторами, дабы как можно скорее избавиться от их навязчивого общества.

Поведение при контакте с коллектором

Прежде всего, стоит уяснить, что коллекторы имеют право связываться с должниками и требовать возврата средств, закон не запрещает им этого делать. Также не играет роли тот факт, что долг у вас был перед банком, а его возврат требует неизвестная вам коллекторская компания. Долги могут продаваться, и если коллекторы действительно купили ваш долг и имеют подтверждающие это обстоятельство документы, то это значит, что теперь вы должны им, а не банку. Впрочем, у банка тоже могут быть свои коллекторы, так что столкнуться с навязчивыми звонками вы можете, даже если банк не продал ваш долг.

Несмотря на то что коллекторы обладают безусловным правом осведомляться о вашем намерении погасить долг, они не могут это делать, когда им вздумается. Существует специально оговоренное время, когда такие звонки допустимо делать. Согласно законодательству Российской Федерации, звонки должникам могут поступать по будним дням с восьми утра до десяти вечера, в выходные дни, а также в праздники – с девяти утра и до восьми вечера. Учитывая это обстоятельство, всегда обращайте внимание, в какое время поступил звонок.

Для того чтобы получить преимущество над коллекторами, крайне желательно зафиксировать какое-либо правонарушение с их стороны, поэтому лучше не только фиксировать время звонков, но и записывать их. Если в процессе общения коллектор вел себя некорректно, допустил угрозы или оскорбления со своей стороны, то засвидетельствованный факт этого станет серьезным оружием в борьбе с вымогателями.

При самом первом вашем разговоре с коллектором необходимо сразу же выяснить, с кем вы имеете дело, вам необходимо установить следующие факты о лице, совершающем звонок, и организации, которую он представляет:

  • полное имя лица, с которым вы общаетесь;
  • название организации, которую он представляет;
  • адрес организации, физический и юридический;
  • обратные контакты компании (именно компании, как юрлица, а не рабочие телефоны сотрудников, занимающихся возвратом средств).

Читайте также: Какая уголовная ответственность ждет физические лица, которые не возвращают кредит

После выяснения этих фактов рекомендуется прекратить разговор с сотрудником компании или банка, делать это стоит вежливо, но настойчиво. После этого необходимо проверить правдивость предоставленных сведений, действительно ли существует такая компания или же коллектор ввел вас в заблуждение? Если она зарегистрирована, стоит уточнить информацию по вашему долгу непосредственно с представителями компании, а не рядовыми коллекторами.

Вам должны предоставить документальные подтверждения того факта, что ваш долг принадлежит коллекторской компании или доказать, что коллекторы работают на банк, которому вы задолжали. Если делать это откажутся, можете смело обращаться в полицию с заявлением о преследовании. Не забудьте уточнить полное имя коллектора, который ведет ваше дело, и сравните его с тем, что он сообщил вам. Если они не совпадают, это станет еще одним весомым способом давления на коллекторов в суде.

Главное – выясните все предъявляемые к вам претензии в части ваших финансовых обязательств. Практически всегда банки и коллекторские компании существенно увеличивают размеры долга за счет самолично присужденных штрафов и пень. Переживать на этот счет не стоит, суд обычно никогда не присуждает их к выплате, поэтому никакого значения они не имеют. При наличии подобных завышенных претензий вам необходимо выразить ваше с ними несогласие и потребовать передачи вашего дела в суд.

Ни в коем случае не сообщайте работникам компании никакой информации о вас. Любой факт может быть использован ими как зацепка. Например, узнав ваше место жительства, они начнут звонить вашим соседям или родственникам и сообщать им о вашем долге, начинать расспрашивать их в попытке выведать еще какую-то информацию о вас. Также не стоит соглашаться на личные встречи с представителями компании или коллекторского отдела банка. Если так называемая выездная бригада сама приедет по месту вашего жительства, вам не стоит пускать ее домой. Лучше всего отказаться от общения с этими людьми или же провести встречу при свидетелях, разговор также стоит записать.

Поведение при получении угроз со стороны коллекторов

На любые угрозы реагировать не стоит, их следует зафиксировать, но самому усиливать конфликт не нужно. Многие не знают, куда обращаться и что делать, если коллекторы попробуют применить силу или угрожают насилием. На самом деле с такими случаями успешно разбирается полиция. В случае поступления угроз стоит делать следующее:

  1. Об угрозах немедленно сообщить в полицию.
  2. По возможности сами угрозы тщательно зафиксировать.
  3. Запомнить лиц, которые угрожали.
  4. Попытаться установить имена угрожавших лиц.

Если факт запугиваний будет зафиксирован, то ваше заявление в полицию станет основанием для открытия уголовного дела по факту вымогательства. Скорее всего, вымогатели и их наниматели окажутся в тюрьме. Они об этом прекрасно знают, поэтому практически всегда оставляют в покое своих жертв, когда те обещают обратиться в полицию.

На нашем сайте вы можете получить совершенно бесплатно консультацию профессионального юриста!

Самое популярное:

finbazis.ru

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают


Что делать, если коллекторы угрожают по телефону и требуют погасить ваш долг? Как быть, если коллекторы звонят по чужому долгу? Способы избавления должника от угроз и давления.


Не справляетесь с натиском коллекторов – обратитесь к специалистам! Заполните заявку на услуги антиколлектора и получите квалифицированную помощь на любом этапе взыскания долга. Воспользуйтесь правовой поддержкой при проблемах с возвратом кредита.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!

Укажите сумму Вашей задолженности

100 000 ₽


Имеют ли право звонить коллекторы, узнать просто – запросить у них (или у банка-кредитора) документальное подтверждение передачи долга, заодно заглянув в кредитный договор, если там прямо не запрещено делегировать полномочия по взысканию, то банк вправе отдать долг другим. Но как бороться с телефонным «террором»?

Как могут звонить коллекторы


Откуда вообще «сборщики» долгов узнают номера телефонов должника? Основные данные о заемщиках передаются банком-кредитором вместе с другой информацией по договору переуступки права требования. Все, что банк знает о заемщике и его обязательствам, он сообщает коллекторам. Именно так коллекторы узнают номера телефонов знакомых или родных, которые были указаны в анкете в качестве контактных лиц.
Они пользуются и другими способами получения информации, но это уже нечистоплотные методы и если вы точно знаете, что никому в банке не говорили номер телефона своей двоюродной бабушки, то можно пожаловаться на коллектора, звонившего ей.

Коллекторы могут звонить со скрытого номера, но при этом они обязаны называть себя. Однако можно запретить прием звонков от неизвестных абонентов на своем телефонном аппарате или при обращении к оператору связи.


Законодательно установлено, в какое время могут звонить коллекторы, согласно
ст. 15 Закона о потребительском кредитовании установлены следующие рамки:

  • с 8 до 22 часов в будни;
  • с 9 до 20 часов – в нерабочие дни.


Как часто имеют право звонить коллекторы, пока не оговаривается законодательством. Но в проекте закона о коллекторской деятельности предусмотрены и такие ограничения: взыскатели не должны звонить по праздникам и в выходные, в сутки – не более 3 звонков, в месяц – не более 10. Но на сегодня таких лимитов на общение не установлено.

Общение коллекторов не с должником


По закону коллекторы имеют право лишь на общение непосредственно с должником. Это полностью исключает ситуации, когда о вашем долге будет рассказано родственникам, коллегам, работодателю, соседям, знакомым в соцсетях и другим посторонним лицам. Если вам тоже пытаются рассказать про чужой долг, стоит укоротить нарушителей закона о разглашении персональной информации .


Что делать, если пришли коллекторы домой к родственникам (родителям, детям, бывшим супругам) или на работу (в отдел кадров, к начальнику или коллегам по офису)? – Узнать кто это и откуда, потребовать назваться (вам нужно название коллекторского агентства и ФИО сотрудника), затем стоить зафиксировать суть разговора, призвав свидетелей или записав на камеру или диктофон, при нарушениях со стороны коллекторов останется лишь поставить их на место легальным путем, не срываясь на крик и не переходя на взаимные оскорбления. Если они упомянули про долг посторонним, это надо зафиксировать и пожаловаться.


Если приходят или звонят коллекторы по чужому долгу, то стоит известить их, что вы никак не связаны с этим должником и не знаете, где найти его и где он проживает. Если не поможет, то следует направить письменную претензию в коллекторское агентство и в надзорные органы, чтобы вас не беспокоили.

Как вести себя при угрозах коллекторов


Что делать если платишь, а коллекторы звонят – разговаривать с непосредственным кредитором? Банк передал ваш долг им и теперь они требуют погашения обязательств? Договаривайтесь о новом графике и делитесь своими планами по возврату средств. Сборщикам долгов неважно, какие договоренности были достигнуты между вами и банком – теперь придется искать новый компромисс.


Что делать если звонят коллекторы, а платить нечем? В такой ситуации следует убедить коллекторов передать дело в суд, тогда вы точно избавитесь от давления и будете возвращать долги при взаимодействии с судебными приставами.


Совсем другой разговор, если нарушают закон и угрожают коллекторы – что делать подскажут статьи закона об ответственности (уголовной и административной), но обо всем по порядку:


Другие действия выбивателей долгов могут расцениваться, как хулиганство, вандализм, причинение физического вреда, клевета, проникновение в жилище, распространение информации о частной жизни и др.

Как бороться с телефонными угрозами?


Что делать, если угрожают коллекторы расправой или оскорбляют должника – записывать угрозы на диктофон, брать распечатки у операторов связи, где указаны неоднократные звонки с определенных номером и смс-сообщения от коллекторов, приглашать соседей или знакомых для сбора свидетельских показаний. На основании собранного материала заявление подается в правоохранительные органы.

Что делать при визите назойливых «гостей»?


Нет ничего страшного в том, что коллекторы явятся по домашнему адресу должника, так как:

  • приехать по домашнему адресу они могут, но вот войти без приглашения нет;
  • общаться они вправе лишь с самим должником;
  • другим людям (родным, соседям) они не должны сообщать ничего;
  • они не имеют права орать на весь подъезд о ваших долгах и нарушать покой граждан;
  • вы можете оповестить их о ведении видеозаписи визита, что исключит угрозы или даст вам материал для обращения с жалобой в компетентные органы;
  • коллекторы – не приставы и описывать имущество не должны.


Цель их визита – донести до вас информацию о необходимости вернуть долг. Поэтому если вы один раз уже получили письменное требование выплатить долг и пришли к определенному компромиссу, то ходить каждый день в гости они не будут, а если и окажутся назойливыми, то их легко поставить на место. Жалобы на коллекторов можно адресовать участковому, полиции, прокуратуре, НАПКА (ассоциации коллекторов), Центробанку, Роспотребнадзору.


Визит коллекторов может выбить из колеи, но если на помощь приходит антиколлектор, то вы минимизируете возможные проблемы и переживания по поводу возврата долгов.

101.credit

Коллекторы угрожают родственникам? Как разговаривать?

К услугам коллекторов, как правило, прибегают банки и иные организации, выдающие займы. В обязанности таких специалистов входит взыскание имеющейся задолженности любыми способами, в том числе и не всегда законными.

Какие коллекторы имеют полномочия, как с ними общаться должнику и что делать, если коллекторы звонят родственникам – ответы на эти и многие другие вопросы будут даны ниже.

Коллекторы и их обязанности

Коллекторские агентства – альтернативные государственным службы, оказывающие услуги по взысканию задолженности на коммерческой основе. Иными словами, коллектор окажет помощь кредитору взыскать имеющийся долг за определенную плату, соразмерную с суммой непогашенного займа.

Работу коллектора обычно выбирают настойчивые, резкие и агрессивные люди, соответственно, методы их работы отличаются аналогичными характеристиками.

Но бояться угроз таких специалистов не стоит. Нужно усвоить некоторые положения закона, регламентирующие такие вопросы, как имеют ли право звонить коллекторы в любое время суток, могут ли они отбирать имущество и вселять из квартиры.

Полномочия коллекторов

Полномочия коллекторов строго ограничены законом и минимизированы, в отличие от представителей государственных структур – судебных приставов. На что имеют право коллекторы, четко перечислено в законе «О потребительском кредите (займе)».

Итак, исчерпывающий перечень полномочий представителей коммерческих структур, оказывающих услуги по взысканию долга, состоит из следующих прав:

  • общение с должником;
  • направление в адрес должника информации, связанной с имеющееся задолженностью, средствами почтовой, телеграфной, мобильной связи, сети Интернет и прочих каналов.

На иные действия, в том числе изъятие имущества, денежных средств, выселение коллектор просто не имеет право. Перед тем, как разговаривать с коллекторами о взыскании долга наличными, следует уяснить, что брать у должника деньги такие специалисты также не вправе.

При общении с должником коллектор обязан сообщить все данные о себе, включая фамилию, имя, отчество, организацию, которую он представляет и должность, а также размер неисполненного обязательства и полное наименование кредитора (банка или другого учреждения), интересы которого он представляет. При непредставлении такой информации должник имеет полное право отказаться от общения с коллектором.

Время звонков и сообщений

Действующим законодательством установлен и ряд ограничений, касающихся порядка и времени общения коллектора с должником. Так, коллектор не имеет право:

  • совершать любые действия в целях причинения вреда или ущерба в любых их формах, как должнику, так и членам его семьи;
  • требовать выплаты по договору займа или кредитному договору, задолженность по которому не является просроченной и срок исполнения которого не наступил;
  • звонить, направлять текстовые или другие сообщения, совершать попытки общения с должником с 10 вечера до 8 утра в рабочие и с 8 вечера до 9 утра в выходные дни;
  • требовать уплаты задолженности с лица, не являющегося должником по договору, в том числе приходящегося должнику родственником или другим членом семьи.

Чтобы понять, как бороться с коллекторами, нужно знать, что к их полномочиям относятся только личные встречи с должником и направление ему информации в письменном виде. Все иные способы, без наличия согласия должника на их применение, недопустимы.

Куда обращаться?

Закон устанавливает, что все злоупотребления полномочиями, допущенные коллекторами и другими лицами, занимающимися взысканием задолженности подконтрольны уполномоченным органам, то есть полиции.

Любые действия коллекторов, содержащие в себе угрозу, оскорбления, вымогательство, представляют собой состав административного правонарушения или уголовного преступления.

Таким образом, обращаться в полицию с заявлением – это единственный ответ на вопрос о том, что делать, если угрожают коллекторы.

В заявлении в полицию необходимо указать дословное содержание угроз, произнесенных в адрес должника, а также все действия и меры, предпринятые коллектором. Так, например, регулярные личные визиты в квартиру родителей должника, моральное давление на них, в результате которого родители передали коллектору определенную денежную сумму из личных средств, могут квалифицироваться как самоуправство и повлечь уголовное преследование.

На основании сведений, указанных в заявлении, сотрудниками полиции будет проведена проверка, в ходе которой должно быть принято решение о возбуждении уголовного дела, применении мер административной ответственности или же об отсутствии в действиях коллектора нарушений закона.

Таким образом, можно сформулировать несколько советов, которые помогут понимать что делать, если звонят коллекторы:

  1. Потребуйте коллектора представиться и сообщить о цели звонка.
  2. Напомните звонящему о том, что его полномочия ограничены общением с должником и направлением ему информации в письменном виде.
  3. Предупредите, что в ответ на любые попытки превысить полномочия будет направлено заявление в полицию.
  4. Ведите разговор спокойным тоном, не прибегая к оскорблениям и грубости.

В построении отношений с коллекторами и правильном и разрешении вопроса о непогашенной перед банком задолженности вам окажут помощь юристы нашего сайта. Они могут:

  • провести анализ текста кредитного договора;
  • проверить правильность расчета неустоек и штрафов;
  • проконсультировать по любым вопросам, связанным с полномочиями коллекторов;
  • составить заявление в полицию о незаконных действиях коллектора.

На нашем сайте вы можете бесплатно задать вопрос юристу на любую тему, касающуюся задолженности, ее взыскания и работе коллекторов. Мы поможем грамотно построить отношения с кредитором и коллектором, составить нужные документы, разъясним положения действующего закона.

Общение с коллектором может принести и положительный результат, если, работая в тандеме с ним, составить график погашения долга, договориться об отсрочке или рассрочке, решить вопрос рефинансирования и перекредитования и т.д.

33urista.ru

alexxlab

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о